Ми дбаємо про якість продукції MILENSA та хочемо, щоб отримання замовлення було простим і безпечним. Будь ласка, перевірте товар, його кількість та цілісність пакування під час отримання.

Товари належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та постанови Кабінету Міністрів України № 172, парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Це стосується шампунів, масок і наборів MILENSA, якщо товар відповідає замовленню, не має виробничих недоліків та придатний до використання.

Коли можливі заміна або повернення коштів

Обов’язково зверніться до нас, якщо:

  • ви отримали інший товар, об’єм або кількість;
  • товар має виробничий недолік;
  • під час доставки товар був пошкоджений або порушена герметичність його пакування;
  • товар має прострочений термін придатності.

Після перевірки звернення ми запропонуємо заміну товару, відправлення відсутньої позиції або повернення коштів — залежно від ситуації та вашого вибору в межах вимог законодавства.

Як подати звернення

  1. Зателефонуйте нам за номером +380 66 307 70 00 або скористайтеся формою на сторінці «Контактна інформація».
  2. Повідомте номер замовлення та коротко опишіть ситуацію.
  3. Додайте фото товару, пакування і транспортної накладної. Це допоможе швидше розглянути звернення.
  4. До погодження повернення не використовуйте товар і збережіть його комплектацію та пакування.

Доставка та повернення коштів

Якщо помилка сталася з нашого боку або підтверджено виробничий недолік, витрати на зворотну доставку та повторне відправлення оплачує MILENSA. Ми повідомимо вам дані й погоджений спосіб відправлення після розгляду звернення.

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару протягом 5 робочих днів тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено з покупцем.

Перевірка замовлення під час отримання

Рекомендуємо оглянути посилку у відділенні перевізника або в присутності кур’єра. Якщо видно пошкодження пакування чи товару, зафіксуйте це разом із представником перевізника та одразу повідомте нам. Це не обмежує ваше право звернутися щодо недоліку, який неможливо було виявити під час отримання.

Ці умови не обмежують прав покупця, передбачених чинним законодавством України.